五大秘訣成就自由攝影師的客戶關係網

綜觀行業生態，要成為一名攝影Freelancer，最重要的特質是什麼? 在各種後製軟件、AI工具面世的今天，商業攝影師的拍攝技術仍然代表著攝影師本人獨特的美學見解、對於企劃專案的個人解讀、對於客戶心理的評估，因此仍然不可或缺，遠沒有外人想像的那麼「不再重要」。只是，再鋒利的寶劍，如果深埋在雪山之中無人認識，那麼它的鋒芒也會凋零。

因此，現今商業攝影Freelance之間的比拼，除了硬實力，更講求軟實力——客戶關係管理能力，畢竟，良好的客戶關係才是獲得持續合作機會的關鍵。你必須先能夠生存，繼而才能獲得發揮本領的土壤，不會凍斃在冰雪中。

本博文將以深入淺出的角度為您解構五大「自由攝影術」，幫助自由攝影師建立並維護良好的客戶關係。

了解客戶需求：溝通的藝術

溝通的藝術是什麼? 不是漫無邊際的談天說地，而是緊要切中的訪談提綱。不要期望您的客戶很清楚自己需要什麼，很多時候，他們都只能是「知道自己有一個需求」，這樣而已，因此，設定明確的問卷或訪談提綱，主動詢問和深入洞察，是自由攝影師自己的準備功夫。

筆者建議在與客戶的初次會談或訪談中，主動提問並深入了解客戶的品牌理念、市場定位和目標受眾。這有助於確定他們的期望和目標，並為後續的合作提供基礎，而且事先就詢問好自己，到底自己要順利工作，有什麼資訊是必要從客戶身上提前得知的，做好自己的工作問卷，確保您不會漏掉重要的信息，並更全面地了解客戶的需求。客戶不是傻子，你是混子還是可靠的工作伙伴，通常第一次見面就會感受到。還是說，你以為現在沒有人會貨比三家?

除了傾聽客戶的意見外，作為專業攝影工作者，積極提供專業的視覺建議也是本份責任。這可能包括關於構圖、風格、色彩選擇等方面的建議，以幫助客戶更好地實現他們的目標。有來有回，形成有效的溝通，展現自己的商業價值，是達成良好合作關係的基石。

建立信任：質量與時間的承諾

做不到的事情，不要輕言承諾，在商業社會中，誠信是極為重要的特質。很多人會覺得Freelancer就很Free，不屬於正式員工，不屬於組織群體，能夠按自己的時間表和喜好做事，這是真的，但同時，一旦Freelancer無法好好管理自己，失信於客戶，在業內「臭朵」然後失去大量工作來源，那也是真的。
信任是長年累月建立出來的，要摧毀卻可能只需要一次失誤。因此，取得客戶信任的秘訣是進行自己的QC，通過提供優質的攝影作品和服務，建立良好的信譽和口碑。滿足客戶的期望，甚至超越他們的預期，這能夠贏得客戶的信任和口碑。

在開始項目之前，與客戶共同設定合理的工作時程。考慮到攝影拍攝、後期處理和交付的時間需求，確定一個現實可行的時程表。如果在工作過程中遇到不可預見的情況，及時與客戶溝通。如果無法按時交付作品，提前通知客戶並提供解釋。儘可能地提供替代方案或安排。

這樣最起碼，客戶會記得你是「哦，穩穩陣陣果個。」

持續互動：不只是交易

很殘酷但真實的是，市場上的攝影Freelancer選擇很多，大部份時候，我們都不是獨一無二，缺了我們不行那個。那麼，有什麼誘因能夠讓自己獲得回頭客?如果只是單純的交易關係，即使是一次成功的交易，但也其實算不上是建立到客戶關係網，我們不能奢望客戶會記得自己的努力。

多在平日努力與客戶保持聯繫吧。就算你是「社恐」，過時過節在Whatsapp發訊息問好，了解一下對方最近的最新動態和需求，將自己最新的滿意作品發去供人參考，更新自己的近況等等也能夠做到吧?就編者所知，甚至有一些自由攝影工作者會在交易完成後提供持續的服務和技術支援，包括後期處理、圖片編輯、打印和框架等服務，通過這種方法加深客戶關係。

同時，無永遠無法以同一套準則照顧所有客戶，攝影工作是靈活百變、情況眾多的現場業務，不是工廠流水線生產的產品，因此，你必須考慮對個別客戶提供客制化的服務，顯示出對他們獨特需求的重視。了解每個客戶的偏好、目標和價值觀，並根據其需求提供相應的解決方案。有前輩曾經說過，不要做容易的事情，做困難的事情，因為困難的事情才擁有行業競爭力，獨特的客製服務能夠加強客戶的黏性，這是顯而易見的。

專業品牌打造：塑造個人形象

攝影師也是一個品牌，好好經營自己的社交媒體如Instagram、Facebook、抖音等，展示自己的專業作品，獲得一個能夠被動接觸更多潛在客戶群體的互動平台，逐步建立您在行業內的知名度和專業形象。必須要有一個思維，「客戶怎樣可以找到我?」，客戶不會從天而降，每一個攝影Freelancer都需要清楚知道這件事。

社交媒體是一個很好的工具，攝影師可以在上面分享自己的行業見解、攝影技巧和創作經驗，運用自己的專業製作視頻內容，獲取人氣。只要在市場策劃摸爬打滾一段時間，就知道如果你的Followers人數足夠，其實根本不愁沒有工作，名氣不就是實力的一環麼?

在社交媒體之外，日常工作中也應該著意保存自己的客戶見證和推薦，加強自己的口碑底蘊，一些獨特性質的攝影工作，沒有相關經驗是很難接取的，這時，一個過往的成功案例就可以用來證明自己的專業能力和服務質量。

靈活應對：解決問題的高手

如果在拍攝現場遇上難以預期的突發意外，你仍然能夠保持冷靜，找出解決問題的方法，讓工作順利完成，必定能夠使客戶信心倍增。拍攝現場總是有機會出現各種各樣的意外的，但與此同時，大部份突發事件其實都是可以預期的，天氣變化、設備故障、場地變更，這三件事不就是經常發生的嗎?

作為一名出色的攝影Freelancer，會沒有Plan B嗎?出現意外並不是一場考驗，其實反而是我們展現真正技術，輕易贏取客戶芳心的大好舞台。最簡單一件事就是，準備備用設備和備件，以應對可能的故障或損壞。這包括額外的相機、鏡頭、記憶卡、電池等。如果可能的話，考慮租借備用設備，以應對突發情況，正式開始工作前也請檢查設備，確保運作正常。

同時，攝影師面對問題的態度也能無形加分，任何情況下都無需要慌亂，當問題發生時，迅速回應並提供解決方案，保持冷靜，展現專業態度和責任感，這是基本操作。

當然，這是瞬息萬變的嶄新年代，新的狀態和未知的問題只會越來越多，因此，持續學習和提升自己的攝影技巧和專業知識也十分重要。更好地應對各種挑戰和問題。參加攝影工作坊、研討會和培訓課程，與其他攝影師交流經驗，不斷發展和完善自己的技能。在工作中擁有更大的底氣，自然會發揮得更自在圓滿。

撰文：Leo